Na 2. regionálním veletrhu v Sokolově jsem se paní Batelkové zmínila o školení, které se mi podařilo zorganizovat pro své žáky ve fiktivní firmě na Gymnáziu a obchodní akademii v Mariánských Lázních.
Výsledek tohoto školení popisuje článek, který napsal žák 3. ročníku oboru obchodní akademie.
Dobrý den, Apoštol, firma Skalpel. s. r. o., mohla byste mě spojit s Vaším nadřízeným? Začali byste touto větou obchodní telefonát? Pokud ano, tak je to špatně. Žáci 3.ročníku obchodní akademie a ekonomického lycea z Gymnázia a obchodní akademie Mariánské Lázně by Vám mohli říci proč. Dne 26. ledna 2010 je totiž navštívil skutečný obchodní zástupce, aby je proškolil v rámci předmětů praxe a cvičná kancelář.
Žáci se dozvěděli vše od příprav na výběrové řízení až po první obchodní schůzku a uzavření smlouvy. Jakou formou kontaktovat zákazníka a jak se vyjadřovat? Jak přesvědčit pracovníka, který zvedne telefon, aby nás přepojil osobě, se kterou opravdu chceme mluvit? Co musíme udělat před první schůzkou? Jak se chovat na prvním setkání? Co bychom si měli obléci? Na všechny tyto i jiné otázky dokáží žáci již odpovědět.
„Obchod je hra a obchodníci jsou hráči,“ vysvětlil na besedě obchodní zástupce. Abychom mohli nabízet naše produkty, musíme si nejprve najít potencionální zákazníky neboli segment trhu. Kde hledat? Nejvýhodnější bude použití internetu. Máme-li zákazníka, musíme ho kontaktovat. Nejlépe telefonátem. Avšak většinou se dovoláme na ústřednu, případně asistentovi či sekretářce. Pokud se tak stane, naším cílem je přepojení k osobě, která má na starosti vyřizování nabídek. Nevíme-li, kdo tuto pozici v podniku zastává, voláme nejvýše postavené osobě. Podařilo se nám dovolat, co teď? Prioritou je domluvení schůzky, určitě bychom neměli nabízet produkty po telefonu, důležitý je osobní kontakt. Ne vždy se nám podaří dostat do této fáze, ale pokud ano, čeká nás ještě hodně práce. Při obchodu se mimo jiné klade důraz na kouzlo prvního dojmu. Důležité je oblečení, které nesmí být příliš nápadné. Naopak by nám mělo dobře padnout a být čisté. Co se oblečení a doplňků týče, měli bychom být o třídu výše než zákazník. Před začátkem schůzky jsme obědvali a zašpinili si košili či blůzu, co teď? Dobré je mít v autě náhradní variantu oblečení. Před každou schůzkou bychom si měli stanovit cíl. Cílem se nerozumí pouze podepsání objednávky, cílem může být pouze zapsání se do povědomí zákazníka. Bude-li potřebovat pomoc, bude vědět, na koho se má obrátit.
Jako žák oboru obchodní akademie jsem velmi rád, že jsme měli možnost zúčastnit se této besedy. Obohatili jsme se o mnoho zajímavých informací, které bychom od nikoho jiného než od profesionála nezískali. A jak by měla správně znít věta v úvodu? „Dobrý den, jmenuji se Ladislav Apoštol, pracuji ve firmě Skalpel, s. r. o., spojte mě prosím s Vaším nadřízeným.“

Slovo závěrem:
13 žáků vypracovalo po školení dobrovolný domácí úkol, kde si každý vybral libovolného zákazníka a vypracoval tak postup schůzky, a to od zjištění informací o svém zákazníkovi až po případné uzavření obchodu. 13 žáků získalo certifikát od školitele, skutečného obchodního zástupce. Považuji toto školení za velmi vydařené. Myslím si, že pro žáky to byla velice dobrá a hlavně reálná zkušenost.
Jana Mouchová

Dobrý den Jano,

popisujete bezvadnou akci, která by jistě stála za následování i v jiných fiktivních firmách. Myslím, že takové praktické setkání s obchodními dovednostmi je pro žáky skvělé a přínosné zpestření.

Jak se na to díváte Vy ostatní? Jak nacházíte ve výuce prostor pro nácvik obchodních dovedností a co se Vám osvědčuje

Milí kolegové,
jak od vás velmi dobře vím, máte více takových akcí, i nyní se na některé z nich chystáte. Dejte o nich vědět ostatním.

Tuto problematiku jsme zatím nijak konkrétně neřešili - FF máme první rok
Jitka

Vzhledem k tomu, že učím obchodní korespondenci a marketing a management, tak se snažím, aby žáci využívali všechny možné nástroje. Většinou se se žáky domluvíme na strategii. Oni uvádí, co budou používat a já jim to kritizuji. Nemáme ve fiktivních firmách problém. U písemné formy se držíme hesla, že objednáváme z každého katalogu alespoň jeden produkt - žáci pak mají práci a firma "žije" (provázanost na další doklady a činnost firmy).

Budu citovat z předchozího příspěvku:
"objednáváme z každého katalogu alespoň jeden produkt - žáci pak mají práci a firma "žije".
Rozproudit ještě více obchdování mezi fiktivními firmami by bylo přání asi většiny z nás. Není to ideální způsob?

Zhruba před rokem jsem do tohoto tématu vložila příspěvek o tom, jak jsem žákům zorganizovala besedu na téma "vyhledávání potenciálních zákazníků". Letos se po roce k tomuto tématu mohu vrátit s potěšující zprávou, že i letos se pro žáky 3. ročníku podařilo tuto akci zorganizovat. V dubnu 2011 se další žáci této besedy zúčastnili a myslím, že to žáci velice přívitali. Beseda nebyla dotažena do konce jako loni "domácím úkolem" a následně certifikátem za vydařenou práci, ale i přesto žákům obsah besedy nebyl na škodu. Školitelem byl stejný člověk jako loni, který s naší školou naštěstí dále spolupracuje. Po výměně zkušeností z jiných škol jsem totiž zjistila, že nejtěžší je vlastně sehnat tu osobu, která k vám do školy přijede ochotně, opakovaně a hlavně bez poplatku. Čili beseda na toto téma prošla u žáků 3.r. již 2x a v příštím roce bude také. Ovšem díky získaným financím z EU v rámci projektu OP VK se mi letos a pro příští rok podařilo tohoto školitele zaplatit z těchto peněz.
A proto bych nyní zmínila pro vás ostatní, kteří o podání projektu v rámci OP VK uvažují, že je to sice spousta práce, papírování, času stráveným nad počítačem, ale v závěru to stojí za to - bohužel financí je spíše méně než více pro potřeby žáků na konkrétně fiktivní firmy... Pro mne jako manažera projektu je to také velká zkušenost!!!

A já věřím, Jano, že mohu takto veřejně napsat, že bys i poradila s projektem, řekla své zkušenosti, čeho se vyvarovat a co bylo úspěšné, kdyby se Tě některý kolega z jiné školy, zeptal.

Tak to samozřejmě ráda poradím, pokud budu moci ...

Jana Mouchová

Rozesíláme el. poštou nabídky, katalogy, snažíme se navázat obchodní kontakty, ale příliš se nám to nedaří. Většinu obchodů uzavíráme právě jen na veletrzích a na dnech otevřených dveří naší OA.